宣传定成败，服务创未来——会计师事务所做大做强的思考

河北唐山丰润区唐山机车车辆厂    赵志宏

会计师事务所做大做强是我国社会主义市场经济发展、实施“十一五”规划、实现全面建设小康社会战略目标的现实需要，也是我国注册会计师行业发展的内在要求。怎样做大做强会计师事务所？加大宣传的力度，在服务细节上下功夫是根本之路。
    其实，一个好的企业要发展，一定做好宣传工作，完善自身的各种宣传体系，使企业品牌达到强烈的传播效应，宣传方面会计师事务所应考虑以下几点：
    1、打造自己独特的文化理念。大多数国内外成功的企业都有好的企业文化，一个好的核心价值观，它规范和指导着一代又一代的企业领导人和员工为企业不懈努力地奋斗。这些价值观如同企业的灵魂，为企业的经营管理提供指南。所以，会计师事务所应尽快建设自己独特的文化理念和价值观，通过价值观，可以培养员工的认同感和归属感，建立起员工和组织的依赖关系，使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳定的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向，使会计师事务所具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得广阔的市场。
    2、现代社会,品牌已成为重要的无形资产，它是质量和文化的集中体现。树立自己的品牌形象，是贯彻落实科学发展观，推进会计师事务所发展的需要。品牌形象是一个系统，它包括视觉形象和文字形象。视觉形象就是会计师事务所的标识，标识是企业宣传的灵魂，不能没有。文字形象就是会计师事务所的宣传口号，好的宣传口号是企业发展的宣传武器，是企业形象的定位。标识和宣传口号决定企业发展的成败。
    3、会计师事务所一定要有自己的宣传平台。宣传平台就是自己的网站，现在是网络时代，一定要加强网站建设，完善网站各种功能，使网站真正变成会计师事务所宣传的窗口和桥梁。
    4、宣传花样翻新。传统宣传方式已经不适应现代社会发展，现代社会需要活力，宣传形式需要考虑互动性，宣传的互动就需要多举办活动，生命在于运动，精彩在于活动，可以充分利用网络平台，搞知识竞赛、征文、摄影、小游戏等群众喜欢的各种互动性活动来宣传会计师事务所。
    会计师事务所做大做强还应完善服务体系的建设，做到用心说话，用心服务，这需要加强以下几方面的建设。
    1、做好传统服务项目，如审计签证服务、税务咨询服务、会计帐务服务、工商登记服务、财务规划、融资咨询等服务的同时，从市场需求出发加强服务项目的创新，扩大服务的领域，借鉴国外先进的知识，在动态中学习和积累新知识，打造更加完善的服务体系。
    2、研究制定《会计师事务所服务工作规范》，使用规范服务赢得用户信赖，认真组织员工学习规范的服务用语，在接待客户时要严格使用规范文明的服务用语，禁用服务忌语。通过各种方式对员工的服务态度、服务行为进行监督检查，找出服务中的差距和漏洞，制订改进措施，确保各环节服务规范，质量达标。并开展“服务明星”评选活动，通过活动促进员工改善服务态度，提高服务水平。
    3、服务靠细节取胜，注重小细节服务，增强做大意识。比如在事务所接待客户时注意提供“一杯水、一片湿纸巾、一份《服务指南》、一张《服务意见征询卡》”等。倡导有针对性的开展对客户关怀服务，如节日问候、生日祝福、疾病慰问、服务咨询帮助等。
    4、加强会计师事务所客户基本队伍的建设，增强客户意识，客户是企业的生命，加强与客户的感情交流是赢得客户信赖的基础。这方面一定要有新的举措，比如每年举办“客户服务节”，将自己的客户请来，与他们交流，活动既是对客户的回报，又是对品牌形象的宣传，还是客户与事务所之间交流的平台，让客户对服务提出意见和建议，用这些意见和建议，指导以后的工作，通过这样的小活动，树立会计师事务所的大形象。
    做大做强是发展的目标，成败在于宣传，未来在于服务，相信会计师事务所的明天一定更美好。